Эксклюзив: Лорен Санто Доминго в тихом успехе Операнди
Lauren Santo Domingo Top от Rosie Assoulin, джинсы в рамках джинсовой ткани. (Фото: Крис Соренсен для наблюдателя).
Lauren Santo Domingo - один из тех полу-известных людей только узнаваемых в модных немногих. Это означает ее личную жизнь с мужем Андресом Санто-Домингом, Бизнесмен и наследником пивного состояния, и их двое молодых детей, родившихся в 2012 и 2013 годах, остается в основном под обертками. Не то чтобы г-жа Санто-Доминго потустороннее: нетерпеливый, дружелюбный подход отказался от Фрэнка, прямым тоном, когда разговор обратился к бизнесу во время нашего интервью в центре офисов Moda Operandi.
Честно говоря, Первые несколько лет для Moda Operandi оставили несколько модных преподобных, озадаченных. То, что казалось простой идеей г-жи Санто-Доминго, была трудной для многих простых смертных, чтобы получить свои головы. Багажники показывают, эти события мама присутствовали с друзьями и множеством сплетен, сделанные в Интернете? Как это могло работать? Наряду с концепцией «предварительного хвоста», чтобы получить клиентов на заказ и получать дизайнерские товары, прежде чем даже лучшие магазины, все это казалось слишком, хорошо, сказочно. Тем не менее, из цветочного приготовления, обернутая сплетничьей зубной нитью стартапа, которая увидела уход соучредителя Aslaug Magnusdottortir, прочная коммерция появилась. Компания теперь создает успешные партнерские отношения для установленных и развивающихся дизайнеров, предлагая удивительно успешно, опыт покупок после взлетно-посадочной полосы направлен на дверь клиента.
Социальный редактор моды с очень банковским, но немного «от «Красота вершина или Кейт Мосс, оказывается, у вас есть жесткая голова для бизнеса. Г-жа Санто Доминго присутствовал в Университете Южной Калифорнии через Кент-Университет-калифорния через Кент-школа-интересную, вентиляторы общества, место, где Блейк живая Серена вошла во все возможные проблемы на сплетническую девушку - затем пробурили в Vogue, где она остается вклад в состав редактора. Сначала она попробовала деловую сторону моды, переехав в PR для Carolina Herrera, прежде чем начать Moda в 2010 году.
'Наши самые быстрые растущиеКатегория составляет 20 000 долларов и вверх. И наша упаковка стоит больше, чем помада. Мы действительно установили нишу, и мы не равны ».
« Оригинальная идея за модами пришла [во время] моего времени в качестве редактора в Vogue », - сказала г-жа Санто Доминго, сидящая в вертикальном положении на раунде Мраморная встреча заседания в своем кабинете, не нарушено, но для полной, цветущей кучей пионов, которые она быстро переехала с пути, чтобы говорить бизнес.
«Мы будем сидеть среди голливудских звезд и социальных веществ в шоу, и мы смогли заказать непосредственно от дизайнеров. Я знал много женщин, моих друзей, которые любили бы заказать непосредственно, но был отключен. Таким образом, план вылупился, чтобы дать другим женщинам доступа через выставку ствола дизайнера. Мы взяли бизнес-модель, которая уже существовала и поставила ее в Интернете. «
Теперь клиенты регистрируются с сайтом и получают предварительный просмотр всей коллекции взлетно-посадочной полосы каждого из конструкторов, представленных на Moda. «Наш клиент может разместить свои заказы, как правило, в течение 24 часов по шоу, поэтому мы можем запечатлеть некоторые из возбуждения взлетно-посадочной полосы. Посмотрите ... «С этой она продемонстрировала приложение MODA, с помощью коллекции Pre-Fall, которая только что выскочила на сайте из роскошного трикотажного бренда Brand Pringle of Scotland.
Lauren Santo Domingo, платье от Peter Pilothoto В офисах Moda Operandi в Нью-Йорке. (Фото: Крис Соренсен для наблюдателя).
Все, что нам нужно для покупок, прямо здесь, - сказала она, бодро, нажав на ее телефон с совершенно розовым, некращенным, коротким ногтем. Г-жа Санто Доминго имеет оживленную маникюру Нью-Йорка, метафору, если вам нравится, за свой собственный подход к жизни. Ни один лак не требуется.
Почтовый пост, клиенты Moda оплачивают 50 процентов депозита, а затем ждут их дизайнерских поставок.
«Наши клиенты понимают, что вещи избиты в Индии и сплетены в Италии», - объяснил г-жа Санто Доминго.
"Такое качество требует времени, чтобы сделать. Когда женщина получает предмет, который онаВ восторге от него и ценит процесс. "
***
Друдрейки думали, что этот период ожидания будет стрелка в каблуке моды. На самом деле, высокие распадатели прилипают к сайту, когда-то на борту, повторно заказа и набирая друзей.
"В начале я знал, что был готов делать так делать так, но вопрос был бы клиентом?" Сказал г-жа Санто Доминго. Ответ был да.
"Наша прибыль составляет 17 процентов. Просто фон ... "Она добавила очаровательно, прежде чем дать тощий на своих соперников.
" Для традиционной онлайн-моды Электронная коммерция Оценка возврата составляет около 52 процентов, а из предварительного порядка в универмаге это 75 процентов!
Иллюстрация Ричард Килроя.
Наше интервью Пауза на мгновение здесь для выключенного расписания об ошибках, которые женщины могут сделать покупки в магазинах. Так часто мы поддамся квалифицированной технике продажи или сильно толкнули, который не имеет никакого отношения к остальным нашим шкафам.
«Мы помогаем женщине купить один раз и правильно купить», - добавил модную поставку с какой-то стойкостью.
"Мы не поощряем импульсные покупки. Мы действительно уважаем ее, серьезно относимся к ней и понимаю ее гардероб ».
Твердый тонус сопровождал все наше собеседование; Не было ни одного из аппаратных фраз, иногда присутствующих с супер-богатыми, умными деловыми людьми. Г-жа Санто Доминго не «пытается» делать что-либо или «стремясь» найти успех. Она говорит с непосредственным, непоколебимым доверием о операндах Moda и потребностях своих богатых клиентов.
«Наша быстрая растущая категория составляет 20 000 долларов США и выше. И наша упаковка стоит больше, чем помада. Мы действительно установили нишу, и мы непревзойденные. Наша средняя стоимость заказа составляет $ 200 000 и во время недели моды, которая поднимается. Наши конкуренты имеют совершенно разные средние ценности заказа. Для нас, чем более дорогой [продукт], тем быстрее продается. На нашем сайте то, что 700 или ниже, мы не можем избавиться от этого. Наше внимание полная цена, нам нравится те поля иЭто наша бизнес-модель. Это не изменилось. "
***
Маргинс прибыли Moda составляет около 58 процентов, согласно цитате от ramin arani of fidelity Investments, компания, которая вела самые последние Финансирование раунда, повышая 60 миллионов долларов. «Большинство ритейлеров [имеют запас] 10 процентов до 15 процентов продаж, которые приходят из онлайн-коммерции, - добавил он в интервью 2015 года с отправкой венчурного капитала. «Для роскоши это значительно ниже, что ... раунд 1 процент», - добавил он. Согласно недавней статье Forbes, MODA имел доходы в размере 68 миллионов долларов в 2015 году, по сравнению с 46 миллионов долларов в год до.
Основная область, в которой мода крадет лидерство по онлайн-моду соперникам, является инвентарь; Компания едва удерживает, полагаясь в основном на своих клиентов, заказывающих направление от дизайнеров. Напротив, компания, такая как неизбежно сравнивала Net-A-Porter, сохраняет целый город акций на складировании. В Moda есть небольшой, текущий сезон на моде, но покупка в значительной степени продиктована тем, что клиенты уже приказали, полагаясь на стилисты, чтобы интерпретировать эти выбор в систему небольших, дизайнерских бутиков. Это контрастирует с традиционной системой, где покупатели из разных электронно-ступеньках и универмагах сражаются друг с другом для первого или эксклюзивного доступа к последним внешним видам.
Дизайнеры - это бьющее сердце Moda. Это необычно в модной розничной торговле, где столько сделано так часто от клиента. Без подходящего продукта, хотя, рассудившаяся г-жа Санто-Доминго, никогда не может быть клиента.
«Нехватка не у нас клиентов для нас, а у дизайнеров, которые могут доставить качество, которое мы требуем. Мы относимся к нашим дизайнерам с максимальным уважением; Мы понимаем, что без них у нас нет продукта. Таким образом, мой порядок приоритета всегда является дизайнером первым. Это в их интересах? Во-вторых, это клиент; Мы обслуживаем ее наилучшим образом? Она получает то, что ей нужно, чтобы она будет выглядеть сказочно, а не глупо? И последнее это мода. Без всех этих людейМы ничто. Это хорошо для дизайнера? Это хорошо для клиента? Тогда это хорошо для нас. "
Лорен Санто Доминго. (Фото: Крис Соренсен для наблюдателя).
Это углубленное знание основного клиента Moda было ключом к достижению прогресса компании через скалистые ранние годы.
"Мы застряли Наш голос с самого начала, - сказала г-жа Санто Доминго. «Я знаю, что есть большие возможности для других ритейлеров с другой женщиной, но это женщина, которую я знаю, кто доверяет мне. Именно поэтому мы были настолько успешными, мы никогда не теряли из виду этого ».
Один из хороших друзей Г-жа Санто-Доминго - Дерек Бласберг, модный и искусственный комментатор и человек на улице на ярмарке тщеславия. Во время недавнего интервью наблюдателя г-н Бласберг зачислял ее, предложив ему карьерную поддержку и руководство. Тем не менее, хотя друзья, такие как мистер Бласберг, наслаждаются огромным личным, следующим на социальных сетях, г-жа Санто Доминго остается лично сдержанным. Она не считает клиентов Moda как ее вентилятор, так как, скажем, Кардашцы подходят к своим клиентам электронной коммерции.
«Я не думаю, что наш клиент в этом. Я не очень плодовитый на Instagram. Не то чтобы я охранял ни ленивый, это просто не инструмент, который я использую », - сказала она несколько тщательно. Выбор подходящих слов означает, что ее разговор звучит чрезмерной мыслью иногда, когда-либо журналист.
«Я предпочитаю взаимодействовать с человеком один на одном. Moda имеет большой голос в социальных сетях, и у нас есть невероятное онлайн присутствие. Это не обязательно мой голос. Это голос моды. И пока я Moda и наоборот, у нас также есть очень сильная команда, и я уважаю их. Сайты, у которых нет человеческого прикосновения или даже лица основателя, могут быть немного без головы, не хватающей души. "
'' Я знаю, что есть большие возможности для других розничных продавцов с другой женщиной, но это Я знаю, что женщина, которая доверяет мне. Вот почему мы были настолько успешными,Мы никогда не теряли из виду на это. из основного бизнеса. Несмотря на ее редакционное внимание, г-жа Санто-Доминго не спешит конкурировать.
"Наша женщина должна иметь возможность навигаться на сайте, я не обязательно верю в том, чтобы дать ей это повествование. Мы гарантируем, что наш клиент получает лучшие дизайнеры, но она Savvy, это ее выбор. Я точно знаю, как быть успешным [в редакции], но это следующая вещь на нашей дорожной карте? Нет, потому что это лишнее, что мы делаем ».
***
Как подходы NYFW, поток моды затрагивает город, наряду с путаницею в некоторых парижских модных домов. Последние слухи от модных бизнес-новостных розетков, включая WWD, предполагают, что Сара Бертон готовит прыгать от Маккеина и отправился в Диор, и этот Эрдем Моралиоглу присоединяется к Ланвину. Спекуляции устроили основы моды и в Нью-Йорке, отправления Донной Каран и Ральфа Лорен из своих одноименных домов будут остро почувствовать в этом сезоне. Но новые имена, наконец, создают себя, сказал, что соучредителем Moda, который является частью основания, на которые составляют многие новые модные предприятия.
«Это все циклически. В Нью-Йорке был период, где были либо дизайнеры только только что начинать или произошло создание. Теперь новый урожай дизайнеров действительно устанавливает себя: Рози Асулин, Салли Ластопринти, Уэс Гордон входит в число имен, начинающих определить, что такое NYFW. Это восстанавливает свою собственную идентичность. Быстрое перемотка в Лондон, пять или шесть лет назад, это был проход, но сейчас дизайнеры, такие как erdem, Roksanda и Mary Katrantzou - это великие деловые партнеры для нас. "
Новые конструкторы - это ключ к бизнесу Moda сейчас.
Лорен Санто Доминго, вершина Marni, брюки от Роч. (Фото: Крис Соренсен дляНаблюдатель).
"Я буду действительно честен с тобой, - сказала г-жа Санто Доминго с прямым взглядом позолоченным намеком на улыбку. Она снова была чрезвычайно осторожна, чтобы выбрать правильные слова. «Когда мы впервые начали пять лет назад, было не легко получить этот клиент в молодом дизайнере. Мы должны были воспитать ее, заставить ее чувствовать себя комфортно, и нам пришлось действительно работать, чтобы получить ее доверие. Теперь она не может быть достаточно, мы не можем запустить новый дизайнер достаточно быстро! »
Знание клиента, это то, что г-жа Санто-Доминго лучше всего. Однако понимание необходимости является одно в бизнесе; Изменение ожиданий людей и движущихся шаблонов покупки вперед - это другое.
"Когда дело доходит до обуви и сумки, если вы спросили меня год назад, я бы сказал, что мы не можем получить эту женщину из своих Лубутинов и боролись Огромный биркин из ее руки! "
Это сопровождалось некоторым анимированным почерком. Проблема больших сумочкой на некоторое время была ошибка модной промышленности. Отель Cumpen Blot на любом стилистам тщательно скопированным внешним видом, только ранние усыновители действительно отбросили свои гигантские цели. Однако, например, положить рукава внутри вашего пальто или носить носки, большие сумки больше не считаются «модами».
«Мы смогли заработать доверие нашего клиента с готовным ношением. Тем не менее, мы действительно увидели, что последняя граница была сумка. Наконец, наш клиент стал более авантюрным, она жаждает новых дизайнеров в обуви и сумочках, и есть много талантливых дизайнеров, чтобы доставить это, как Mansur Gavriel, M2maletier, Tabitha [Simmons], Николас Кирквуд и Пол Эндрю. "
Если есть такая вещь, как модный ген, г-жа Санто Доминго довольно сильна.
«Я все еще взволнован, чтобы увидеть, что дает дизайнер каждый сезон. Я часто нахожусь в переднем ряду шоу, почувствуя, что я единственный, кто действительно рад, чтобы быть там. "
Она явно любит обсуждать мода, но до сих порИстория компании сохранила свои взгляды в основном частным.
"наряду с [Генеральным директором Deborah Nicodemus] Мы только что строили этот бизнес. Мы действительно только сейчас выкаживаем наши головы и оглядываясь на то, что мы создали. Мы никогда не транслировали наши неудачи или наши успехи. Я взволнован для людей, чтобы узнать, что это значительное дело. Мы 125 штатных сотрудников, семь в Лондоне, это мясистое. Люди, которые ходят по магазинам с нами с самого начала, они чувствуют себя частью успеха. Мы все выросли вместе.
комментариев