Австралийский инвестиционный банкир, ставший предпринимателем: вопросы и ответы с Адамом Россом, генеральным директором Heyday
Адам Росс, соучредитель и генеральный директор Heyday, в косметологическом кабинете ресторана NoHo в Нью-Йорке. Нина Робертс
Процедуры по уходу за лицом должны приносить удовольствие. Но шквал косметических товаров, которые пытаются продать косметологи, и непрозрачные цены спа-салонов, которые могут привести к неприятным сюрпризам при выезде, отпугнули многих потенциальных энтузиастов ухода за лицом.
Heyday - это учреждение по уходу за кожей, которое пересматривает возможности лица, соучредителем которого является Адам Росс, который также является генеральным директором. Его первое знакомство с недовольными рынком лица произошло за бранчем с подругами. Они жаловались на проблемы, связанные с уходом за своей кожей и получением приличного лица, не платя целое состояние и не чувствуя огромного давления, чтобы купить продукты спа.
Подпишитесь на информационный бюллетень Observer Business Newsletter
Росс почувствовал возможность для бизнеса. Двумя днями позже он разослал исчерпывающий вопросник SurveyMonkey 150 женщинам об уходе за кожей и уходом за лицом. Проведя дополнительное исследование, Росс обнаружил, что самыми большими препятствиями на пути к получению удовлетворительного лица являются время, стоимость и удобство.
В 2015 году Росс открыла первое заведение по уходу за кожей Heyday в Нью-Йорке, специализирующееся на уходе за лицом. Heyday стремится обучать клиентов уходу за кожей, чтобы обеспечить надежное удержание клиентов. Они также упростили и оптимизировали весь процесс обработки лица, от бронирования до выставления счетов.
Клиенты выбирают из трех лицевых интервалов: 30, 50 или 75 минут, явно оцененных в 60, 95 и 140 долларов. Дополнительные услуги, такие как пилинг лица, отмечены как таковые и стоят 35 долларов. Тип ухода за лицом, который получает клиент, настраивается по прибытии после консультации с одним из косметологов Heyday, называемым «кожным терапевтом».
Росс и его соучредитель Майкл Поллак привлекли более 10 миллионов долларов венчурного капитала. Сейчас они управляют в общей сложности семью точками расцвета между Нью-Йорком и Лос-Анджелесом, в которых работает около 300 человек. По оценкам Росс, в месяц проводится 11 000 процедур по уходу за лицом, и 60 процентов их клиентов - это рекомендации от существующих клиентов.
Несмотря на то, что все места расцвета немного отличаются по дизайну, все они представляют собой современные помещения без каких-либо спа-аксессуаров, таких как ароматические свечи, декоративные украшения, альпинарии, фонтаны с струящейся водой или музыка нового века. Вместо этого они имеют современный вид с чистыми линиями и большим количеством светлого дерева. Их собственный список инди-фанк-песен на Spotify воспроизводится на стереосистеме. Полки усыпаны растениями, книгами и товарами от Naturopathica, Ursa Major и Image, а также других избранных брендов.
В месте расцвета Манхэттена в районе Нохо Росс - и да, у него действительно сияющая кожа, гладкая, как задница ребенка, - объяснил, как он попал в Нью-Йорк из Сиднея, Австралия, его переход от инвестиционного банкира к предпринимателю. и эволюция Heyday от концепции до реального бизнеса.
Что такое время расцвета? Мы информируем клиента об уходе за кожей, мы предлагаем только косметические процедуры и у нас более целостный взгляд на уход за кожей, чем в обычных спа-центрах. Мы считаем, что уход за лицом - это больше забота о себе, здоровье и благополучии; не красота и не баловство.
Сегодняшние клиенты никогда не были более разборчивыми, поэтому вам нужно сделать что-то одно, например, сделать косметический уход, и сделать это невероятно хорошо. Некоторые из этих спа просто хотят бросить в вас кухонную раковину.
Многие спа-центры устарели как с точки зрения внешнего вида, так и с точки зрения обращения с клиентами. Они слишком сфокусированы на транзакциях, чтобы получить максимальную отдачу от клиента за одно посещение. Мы ориентируемся на удержание клиентов.
Обучаете ли вы своих сотрудников избегать «жесткой продажи»? Всякий раз, когда наши косметологи, мы называем их «кожные терапевты», садятся на борт в Heyday, половина обучения посвящена техническим шагам и навыкам работы с самим лицом. Другая половина - как общаться и обучать клиента уходу за кожей и продуктам.
Если вы дадите клиенту знания и информацию, и это приведет к продаже продукта - отлично. Но мы больше поощряем удержание, чем продвижение продукта.
Это приятно слышать. Я приложил все усилия и сделал косметические процедуры по всему городу перед открытием Heyday. На одном лице, которое у меня было, женщина сказала: «Я смотрю на вашу кожу, она выглядит сухой, давайте немного увлажним ее». Я сказал: «Отлично». Затем она чем-то коснулась моей кожи и сказала: «Это лишние 40 долларов». Для меня это был такой неприятный момент, действительно противно. Ей было наплевать на мою кожу и результаты, все, что ее волновало, - это ее комиссионные и, по сути, получение от меня как можно больше денег. Это не тот опыт, который мы создаем.
Это просторное, яркое пространство, не похожее на многие спа-салоны с тускло освещенными углами и атрибутикой new age. Я думаю, что в некоторых из этих спа-салонов очень мало света, поэтому люди не видят, какие они на самом деле тряски. [смеется] Это как когда тебе за 20 в баре на 3-й авеню, и в 2 часа ночи зажигают свет: «Боже мой, что я здесь делаю?» К которому может относиться любой австралиец в возрасте от 20 лет.
Раньше вы были инвестиционным банкиром, как вы в конечном итоге запустили стартап для лица? Я работал в UBS [в Сиднее, Австралия] сразу после университета и переехал в Нью-Йорк в 2000 году. Когда я начал заниматься инвестиционным банкингом, мне это нравилось. Пребывание в залах заседаний компаний из списка Fortune 100 в таком раннем возрасте было невероятным опытом.
Но с течением времени более крупные сделки становились все хуже и хуже, и меня все больше интересовали более мелкие сделки с предпринимателями на сумму от 50 до 100 миллионов долларов. Я сел напротив них за столом, они рассказали мне о своем путешествии.
Этот зуд продолжал чесаться, пока я не захотел оказаться по другую сторону этого стола, человеком, создающим что-то, что действительно привлекает и радует клиентов. Итак, я стал соучредителем обувного бизнеса Soludos с другом.
Разве не было нервно уйти из инвестиционного банкинга? Это были настоящие эмоциональные американские горки. Я не склонен к риску, поэтому, прежде чем совершить этот неизвестный шаг веры, мы просмотрели образцы Soludos по 30 учетным записям и получили 28 или 29 неофициальных заказов на покупку. Эта проверка заставила меня почувствовать себя лучше, уходя из банковского дела, я не просто прыгнул в пропасть.
Откуда вы в Австралии? Я жил в Сиднее до девяти лет, пока мои родители не купили винодельню в долине Хантер, винодельческом регионе. Это клише, но я выросла с коалами на деревьях и кенгуру.
Как вы думаете, иммигрант из Австралии влияет на то, как вы принимаете решения в период расцвета? Я помню, как много лет назад видел забавную книгу о культурных нормах во всем мире, и когда дело касалось австралийцев, в ней говорилось: «С австралийцами меньше значит лучше». В этом такая заслуга!
То есть я хочу обобщить ключевые проблемы и как можно скорее найти элегантное решение. Это ДНК внутри меня; больше не больше. Во всяком случае это неэлегантность и интеллектуальная лень. Если мы сможем сделать это за два часа вместо четырех, мы сделаем это за два. Иногда, когда вы увеличиваете время для выполнения проекта, вы получаете замедление миссии.
Не обобщая, но у многих австралийцев, кажется, хорошее чувство юмора, способ смотреть на мир не слишком …… серьезный?!? Мы делаем. В нашей команде есть еще одна австралийка, и иногда она что-то говорит, и все ... [потрясенно смотрит]. Вы должны выборочно выбирать моменты, в которые добавляете юмор, но вы можете иметь серьезные амбиции и не относиться к себе слишком серьезно.
Вы упомянули, что в Heyday работает около 300 человек. Когда люди говорят об иммигрантах, которые берут работу у американцев, или о попытках нынешней администрации сократить легальную иммиграцию на основе работы, что вы думаете? Я не пойду в кроличью нору, но я так за иммиграцию. Интеллектуальный капитал, который приходит с иммиграцией, определяет и способствует конкурентному преимуществу страны.
В течение следующих двух поколений сила США будет в том, где находится интеллектуальная собственность. Лучшее позиционирование - создание и развитие среды, в которой лучшие умы мира будут жить в США. Отток этого интеллектуального капитала, возвращающийся в свои страны, где они производят невероятно удивительные продукты, - это потеря для этой страны.
Эти вопросы и ответы были отредактированы и сокращены для ясности.
комментариев